| 1、装卸车辆时车主需要在现场吗？
答：不需要，我们有专业工作人员装车，每人每天的装车数量都在几十辆，如车主在现场看装车可能要等很久，如果车主愿意，我们热烈欢迎。
2、车辆托运过程中出现损伤车主怎么办？
答：作为中国轿车托运第一服务商，爱车物流物流将尽全力为您提供服务。对于意外出现的损伤，爱车物流提醒，如果您在办理接车手续时发现车辆有损伤，请第一时间联系您的专线客服，他将帮助您解决问题，直到服务满意为止。
3、什么是门到门服务？
答：指爱车物流服务人员上门提车和送车上门。但由于车辆开入狭小路段比较困难导致转弯掉头比较费劲，司机会尽可能地接近您的预定点来进行装卸。
4、自托运协议签订后，我司什么时间安排启运车主车辆？
答：我司规定是在轿车托运合同建立的3天内必须装车启运，不过通常情况下都是当天就能启运。
5、运输将会持续多长时间？
答：运输时间主要看启运地点和到达地点的距离。例如，从惠州发往北京一般需要约3天时间，惠州发乌鲁木齐需要约一周的时间，我司正在打造更高效的物流平台，时间将会更短。
6、车辆托运过程中，车内能不能放置个人物品?
答：可以，但是也要注意几点：a、随车物品一定要放置在后备箱内，后座上放置的物品不得超过车窗高度；b、随车物品自重一般不得超过100公斤，以免给车辆在装车、运车以及卸车带来不便；c、随车物品中严禁携带易燃、易爆、易腐蚀、易碎及有毒物品和国家明令禁止的物品。
7、车辆会不会在中途被驾驶？
答：我司管理规章制度中明文规定：“车主车辆除因装卸工作需要挪移外，工作人员不得对车辆用于其他任何目的被驾驶”。另外交付车辆时，里程表读数都清楚记录在交车单上，并且由车主核对签字。
8、什么是商品车运输车？
答：商品车运输车是一种专用卡车运输，就是车厢经过特殊改造，其车厢结构分为上下两层，装载轿车时四轮用专业绷带固定在车厢上,从而保证车辆在运输过程中的平稳和安全。
9、托运费用可以在车辆运达目的地后支付吗？
答：可以，除保险费用需要您在办完车辆交接手续时现场支付，托运费用可以等车辆运达目的地时，车辆检查完好无损后再支付。
10、车主怎么知道托运车辆是否购买了保险？
答：车辆托运前，保险单就已经办好，保险单号我司专线客服会第一时间发至车主手机，车主直接去保险公司官网查询或拨打保险公司客服即可，然后保险单我们将以快递或面交的方式交给车主。 |
